Krótszy czas obsługi i oczekiwania
Z przekazanych danych wynika, że w 2025 roku poprawiła się organizacja obsługi klientów.
- Czas obsługi jednej osoby skrócił się z 30 do 15 minut.
- Średni czas oczekiwania w kolejce zmniejszył się z 1 godziny i 15 minut do 20 minut.
Oznacza to wyraźne ograniczenie kolejek i większą przepustowość stanowisk obsługi.
O 300 osób mniej w kolejce tygodniowo
Tygodniowo w kolejce czeka ok. 300 osób mniej niż wcześniej.
Według danych:
- ok. 200 osób mniej to efekt uruchomienia urzędomatu,
- ok. 100 osób mniej – dzięki rejestracji wizyt online.
Wydział podaje, że dziennie realizowanych jest nawet 400 spraw.
Codzienna skala spraw
Statystyki pokazują, jak wygląda przeciętny dzień pracy wydziału:
- 60 odbiorów prawa jazdy
- 170 rejestracji pojazdów, demontaży tablic i zmian danych
- 90 odbiorów dowodu rejestracyjnego (w tym 30% przez urzędomat)
- 80 zgłoszeń zbycia pojazdu (25% składanych online)
Dane wskazują na stopniowy wzrost udziału kanałów zdalnych i samoobsługowych.
Opłaty: karta, gotówka i kody QR
Wprowadzono również rozwiązania usprawniające płatności.
Miesięcznie realizowanych jest 280 wpłat w opłatomacie:
- 136 kartą,
- 144 gotówką.
Dostępne są także płatności kodami QR, które pozwalają szybciej uregulować należność.
Urzędomat – 4500 dokumentów bez wizyty przy okienku
Z danych wynika, że 4500 dowodów rejestracyjnych wydano za pośrednictwem urzędomatu. Oznacza to odbiór dokumentu bez konieczności oczekiwania w kolejce do stanowiska obsługi.
Wprowadzone rozwiązania w 2025 roku
Wśród zmian organizacyjnych i technologicznych wymieniono:
- nowy system kolejkowy
- aplikację do zdalnej rezerwacji wizyt
- szybkie potwierdzanie wizyt
- urzędomat do odbioru dokumentów
- opłatomat
- płatności kodami QR
Przedstawione statystyki pokazują, że w 2025 roku skrócił się czas obsługi i oczekiwania, a część spraw przeniesiono do kanałów samoobsługowych i online. Jak trwałe okażą się te zmiany i czy przełożą się na dalszą poprawę dostępności usług – pokażą kolejne miesiące.
Komentarze (0)